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Garantie & Reparaturen: So läuft der Service bei uns ab

Ein Produkt funktioniert nicht wie gewünscht oder hat einen Defekt? Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter. Bitte beachte die folgenden Abläufe, damit wir deine Garantieanfrage oder Reparatur korrekt bearbeiten können.

Vorab-Anmeldung: Der wichtigste Schritt

Bitte melde jeden Garantie- oder Servicefall vorab per E-Mail bei uns an und warte unsere schriftliche Zustimmung ab. Sende Produkte bitte nicht ohne vorherige Rücksprache ein.

Wann liegt ein Garantiefall vor?

Damit wir deine Garantie-Meldung zügig prüfen und bearbeiten können, unterscheiden wir zwei Fälle:

  • Mängel direkt bei der Lieferung (Offene Mängel): 
    Kontrolliere deine Ware sofort nach Erhalt. Sichtbare Fehler oder Transportschäden musst du uns innerhalb von 5 Tagen schriftlich melden. Bei Schäden durch den Transport ist zwingend ein vom Spediteur visiertes Schadenprotokoll nötig.

  • Fehler während der Nutzung (Versteckte Mängel): 
    Taucht ein Defekt erst später während des normalen Gebrauchs auf, melde uns diesen bitte sofort nach der Entdeckung schriftlich per E-Mail.

Informationen zu Ablauf und Kosten

  • Direkter Hersteller-Support: Viele Hersteller bieten im Garantiefall einen eigenen, schnellen Austausch-Service an. Wenn das bei deinem Produkt der Fall ist, verweisen wir dich direkt an den Marken-Support. Das spart dir wertvolle Zeit.
  • Versandkosten: Die Transportkosten und das Risiko für den Versand zu uns trägst du. Sobald das Produkt repariert oder ersetzt ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand zu dir.
    So lösen wir den Fall: Liegt ein bestätigter Garantiefall vor, entscheidet die COOL AG, ob das Produkt repariert, gegen ein identisches Neugerät ausgetauscht oder eine Gutschrift zum aktuellen Zeitwert ausgestellt wird.
  • Verpackung: Sende das Produkt nach unserem Okay bitte immer originalverpackt und mit einer genauen Fehlerbeschreibung ein.
  • Eigenverschulden: Wenn sich bei der Prüfung herausstellt, dass der Defekt selbst verursacht wurde (z. B. durch Sturz, Feuchtigkeit oder Fehlbedienung), verrechnen wir eine
  • Bearbeitungsgebühr: Du erhältst dann einen Kostenvoranschlag für eine optionale Reparatur.

Bitte beachte zum Thema Garantie unsere AGB.

Kontakt für Fragen zur Garantie