Garantie & réparations : voici comment se déroule notre service

Un produit ne fonctionne pas comme souhaité ou présente un défaut ? Nous t’aidons rapidement et simplement. Merci de tenir compte des procédures suivantes afin que nous puissions traiter correctement ta demande de garantie ou de réparation.

Annonce préalable : l’étape la plus importante

Merci de nous annoncer chaque cas de garantie ou de service au préalable par e-mail et d’attendre notre accord écrit. Merci de ne pas envoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Quand s’agit-il d’un cas de garantie ?

Afin que nous puissions examiner et traiter rapidement ta demande de garantie, nous distinguons deux cas :

  • Défauts constatés directement à la livraison (défauts apparents) :
    Contrôle ta marchandise immédiatement après réception. Les défauts visibles ou les dommages liés au transport doivent nous être signalés par écrit dans un délai de 5 jours. En cas de dommages liés au transport, un rapport de dommages visé par le transporteur est impérativement nécessaire.

  • Défauts pendant l’utilisation (défauts cachés) :
    Si un défaut apparaît plus tard lors d’une utilisation normale, merci de nous le signaler par écrit par e-mail immédiatement après sa découverte.

Informations sur la procédure et les coûts

  • Support direct du fabricant : De nombreux fabricants proposent leur propre service d’échange rapide en cas de garantie. Si c’est le cas pour ton produit, nous te renvoyons directement vers le support de la marque. Cela te fait gagner un temps précieux.
  • Frais d’expédition : Les frais de transport et le risque liés à l’envoi chez nous sont à ta charge. Dès que le produit est réparé ou remplacé, nous prenons en charge les frais de renvoi jusqu’à chez toi.
  • Traitement du cas : Lorsqu’un cas de garantie est confirmé, COOL AG décide si le produit est réparé, remplacé par un appareil neuf identique ou si un avoir correspondant à la valeur actuelle est établi.
  • Emballage : Après notre accord, merci de toujours envoyer le produit dans son emballage d’origine et avec une description précise du défaut.
  • Faute imputable au client : Si le contrôle montre que le défaut a été causé par une mauvaise utilisation ou un dommage externe, par exemple une chute, de l’humidité ou une erreur de manipulation, nous facturons des frais de traitement. Tu reçois ensuite un devis pour une réparation optionnelle.

Merci de consulter également nos CGV concernant la garantie.

Contact pour les questions de garantie