Retours à COOL AG

Tu souhaites retourner un produit ? Nous t’aidons volontiers. Afin que ton retour puisse être traité rapidement et correctement, merci de tenir compte des indications relatives aux retours.

Conditions pour un retour

Merci de nous annoncer ton retour au préalable par e-mail et d’attendre notre accord écrit. Merci de ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Afin que nous puissions accepter ton retour, celui-ci doit remplir les conditions suivantes :

Critère Condition
Délai Retour dans les 8 jours à compter de la date de livraison
Annonce Accord écrit préalable par e-mail requis
Emballage Retour dans l’emballage d’origine
État Le produit doit être complet et en parfait état
Coûts & risques Le retour s’effectue à tes frais et à tes risques

 

Informations pour l’annonce de ton retour

Dans ton e-mail, envoie-nous les informations suivantes concernant ta commande :

  • Ton numéro de commande ou de facture
  • Ton nom et tes coordonnées
  • Le produit que tu souhaites retourner
  • Le motif du retour

 

Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés. En font partie :

  • Produits d’approvisionnement
  • Logiciels ouverts
  • Produits en liquidation
  • Produits indiqués comme tels dans le shop

Merci de vérifier avant le retour si ton produit peut être retourné.

 

Conserver l’emballage d’origine

Merci de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que tu sois sûr de vouloir garder le produit.

Nous ne pouvons pas toujours accepter les produits dont l’emballage d’origine est manquant, endommagé ou annoté. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de te renvoyer le produit à tes frais et à tes risques.

 

Avoir et traitement

Dès que ton retour nous est parvenu, nous contrôlons le produit et t'informerons des prochaines étapes.

Pour les retours effectués pour des raisons liées au client, par exemple en cas de commande erronée, un éventuel avoir peut être établi sur la base de la valeur actuelle de la marchandise. Si le prix a baissé entre-temps, le prix le plus bas est pris en compte. Nous nous réservons en outre le droit de facturer des frais de traitement.

 

Tu as reçu un produit défectueux ou présentant un défaut ?

Cette page t’informe sur les retours. Tu trouveras les informations relatives aux produits défectueux ou présentant un défaut sur notre page séparée Garantie.

Contact pour les retours