Retouren an die COOL AG

Bitte melde deine Retoure vorab per E-Mail bei uns an und warte auf unsere schriftliche Zustimmung ab. Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, muss diese die folgenden Bedingungen erfüllen:

Kriterium	Bedingung
Frist	Rücksendung innerhalb von 8 Tagen ab Lieferdatum
Anmeldung	Vorherige schriftliche Zustimmung per E-Mail erforderlich
Verpackung	Rücksendung in der Originalverpackung
Zustand	Produkt muss vollständig und einwandfrei sein
Kosten & Risiko	Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten und dein Risiko

Informationen für die Anmeldung deiner Retoure

Sende uns in der E-Mail die folgenden Informationen zu deiner Bestellung:

Deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Deinen Namen und deine Kontaktdaten
Das Produkt, das du zurücksenden möchtest
Den Grund für die Rücksendung

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Einige Produkte können nicht retourniert werden. Dazu gehören:

Beschaffungsprodukte
Geöffnete Software
Ausverkaufsprodukte
Produkte, die im Shop entsprechend gekennzeichnet sind

Bitte prüfe vor der Rücksendung, ob dein Produkt retourenberechtigt ist.

Originalverpackung aufbewahren

Bitte bewahre die Originalverpackung auf, bis du sicher bist, dass du das Produkt behalten möchtest.

Produkte mit fehlender, beschädigter oder beschriebener Originalverpackung können wir unter Umständen nicht annehmen. In diesem Fall behalten wir uns vor, das Produkt auf deine Kosten und dein Risiko wieder an dich zurückzusenden.

Gutschrift und Bearbeitung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir das Produkt und informieren dich über die nächsten Schritte.

Bei Rücksendungen aus Kundengründen, zum Beispiel bei einer Falschbestellung, kann eine allfällige Gutschrift auf Basis des aktuellen Warenwerts erfolgen. Falls der Preis in der Zwischenzeit gesunken ist, wird der tiefere Preis berücksichtigt. Zudem behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten?

Diese Seite informiert dich über Rücksendungen. Informationen zu defekten oder mangelhaften Produkten findest du auf unserer separaten Seite Garantie.